為規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，提升物業(yè)服務(wù)水平，切實維護消費者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及年度工作安排，我局于2021年1月至3月組織開展了第一季度市區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聯(lián)合專項檢查。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

一、 檢查基本情況
本次聯(lián)合檢查采取“雙隨機、一公開”方式，共抽查房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)門店85家，物業(yè)服務(wù)項目72個。檢查重點圍繞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的備案公示、從業(yè)人員管理、房源信息發(fā)布真實性、交易資金監(jiān)管、合同規(guī)范使用，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)公示、公共收益收支公示、消防安全管理、公共設(shè)施設(shè)備維護等方面展開。

二、 主要成效與亮點
從檢查總體情況看，大部分受檢機構(gòu)和企業(yè)能夠依法依規(guī)經(jīng)營，市場秩序總體平穩(wěn)有序。主要呈現(xiàn)以下亮點：一是行業(yè)規(guī)范化意識普遍增強，多數(shù)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)做到了亮證經(jīng)營、公示關(guān)鍵信息；二是部分品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)在設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)響應(yīng)機制上較為規(guī)范，小區(qū)環(huán)境維護良好；三是通過持續(xù)的市場監(jiān)管與政策宣傳，“房住不炒”理念進一步深入人心，違規(guī)炒作行為得到有效遏制。

三、 存在的主要問題
檢查中也發(fā)現(xiàn)一些突出問題，需引起高度重視并切實整改：
（一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域：少數(shù)機構(gòu)存在房源信息公示不全或不實，如面積、價格等關(guān)鍵信息與實際不符；個別從業(yè)人員未按規(guī)定佩戴信息卡或信息未及時更新；交易合同存在填寫不規(guī)范、重要條款缺失現(xiàn)象；部分機構(gòu)對資金監(jiān)管政策執(zhí)行不到位。
（二）物業(yè)管理領(lǐng)域：部分項目物業(yè)服務(wù)合同、收費標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支情況公示不醒目、不完整；個別小區(qū)存在消防通道占用、消防設(shè)施檢查記錄不全等安全隱患；電梯等特種設(shè)備維護保養(yǎng)記錄更新不及時；對業(yè)主投訴處理反饋機制不健全，響應(yīng)速度有待提升。

四、 處理與整改要求
針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，檢查組已現(xiàn)場責(zé)令相關(guān)機構(gòu)與企業(yè)立即或限期整改，并對其中違規(guī)情節(jié)較重的7家經(jīng)紀(jì)機構(gòu)和5家物業(yè)企業(yè)依法下達了《責(zé)令改正通知書》，擬作進一步調(diào)查處理。
現(xiàn)提出如下要求：

1. 各相關(guān)機構(gòu)與企業(yè)須對照通報問題，舉一反三，全面自查自糾，于本通報下發(fā)之日起15日內(nèi)將整改報告報送至轄區(qū)主管部門。
2. 各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)要嚴(yán)格落實房源信息核驗責(zé)任，規(guī)范從業(yè)人員管理，切實保障交易資金安全，使用規(guī)范合同文本。
3. 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面落實服務(wù)公示制度，加強公共設(shè)施設(shè)備尤其是消防、電梯的安全管理，暢通業(yè)主溝通渠道，提升服務(wù)響應(yīng)效率與質(zhì)量。
4. 各區(qū)主管部門要加強后續(xù)督查，對整改不力或重復(fù)違規(guī)的，依法依規(guī)從嚴(yán)處理，并將查處信息納入信用檔案。

五、 下一步工作重點
下一步，我局將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，加大“雙隨機”抽查頻次與力度，深化部門聯(lián)合監(jiān)管，暢通社會監(jiān)督渠道。將探索建立基于信用評價的分級分類監(jiān)管機制，加大對守法誠信主體的激勵和對違法違規(guī)行為的懲戒，推動房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)健康規(guī)范發(fā)展，共同營造和諧、安全、有序的居住與市場環(huán)境。

特此通報。