由58同城、安居客聯(lián)合發(fā)布的《2023年百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存報(bào)告》正式出爐。這份基于海量平臺(tái)數(shù)據(jù)與廣泛調(diào)研的年度報(bào)告，不僅深入剖析了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人群體的生存現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，更首次系統(tǒng)性地將物業(yè)管理板塊納入觀察視野，揭示了在行業(yè)深度調(diào)整期，經(jīng)紀(jì)人與物業(yè)管理服務(wù)之間日益緊密的聯(lián)動(dòng)關(guān)系與新興機(jī)遇。

一、 市場(chǎng)調(diào)整下的經(jīng)紀(jì)人畫像：壓力與專業(yè)化轉(zhuǎn)型并存
報(bào)告顯示，2023年，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入新一輪調(diào)整周期，這對(duì)身處一線的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提出了更高要求。在市場(chǎng)成交量整體承壓的背景下，經(jīng)紀(jì)人普遍感受到收入壓力與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的提升。挑戰(zhàn)亦催生變革。報(bào)告指出，經(jīng)紀(jì)人群體正加速向“專業(yè)化”、“顧問化”轉(zhuǎn)型。

• 收入結(jié)構(gòu)變化：?jiǎn)渭円蕾嚱灰讉蚪鸬谋壤兴陆担嘟?jīng)紀(jì)人開始拓展租賃托管、新房渠道合作、資產(chǎn)規(guī)劃咨詢等多元化收入來源。其中，與物業(yè)管理相關(guān)的社區(qū)服務(wù)、房屋后期維護(hù)咨詢等增值服務(wù)，開始成為部分資深經(jīng)紀(jì)人的收入補(bǔ)充。
• 核心能力重塑：對(duì)市場(chǎng)、政策、金融知識(shí)的深度理解，以及線上獲客、數(shù)字化工具運(yùn)用、社區(qū)關(guān)系維護(hù)等綜合能力，取代了過往單純依賴信息差的模式，成為經(jīng)紀(jì)人競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。超過六成受訪經(jīng)紀(jì)人表示，在過去一年中投入了更多時(shí)間與資金進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)。
• 工作狀態(tài)：盡管挑戰(zhàn)增多，但多數(shù)經(jīng)紀(jì)人展現(xiàn)出較強(qiáng)的職業(yè)韌性。報(bào)告顯示，從業(yè)三年以上的“資深經(jīng)紀(jì)人”留存率保持穩(wěn)定，他們憑借積累的客戶資源與社區(qū)口碑，展現(xiàn)出更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

二、 物業(yè)管理：從“后臺(tái)”走向“前臺(tái)”，與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)深度融合
本次報(bào)告的一個(gè)顯著亮點(diǎn)，是首次將“物業(yè)管理”作為獨(dú)立章節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)分析。在房地產(chǎn)市場(chǎng)從增量開發(fā)向存量運(yùn)營(yíng)過渡的大背景下，物業(yè)管理的重要性空前提升，其與房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的邊界也日益模糊，協(xié)同效應(yīng)不斷增強(qiáng)。

• 成為房源與客源的“社區(qū)樞紐”：物業(yè)管理部門深入社區(qū)一線，掌握大量業(yè)主信息與房屋動(dòng)態(tài)，正成為二手房房源和租賃房源的重要信息源頭。越來越多的經(jīng)紀(jì)公司與品牌物業(yè)企業(yè)建立合作，通過物業(yè)服務(wù)中心獲取更精準(zhǔn)、更及時(shí)的房源委托信息，同時(shí)物業(yè)推薦的租售客戶也因其基于社區(qū)信任而轉(zhuǎn)化率更高。
• 服務(wù)鏈條延伸，創(chuàng)造新價(jià)值點(diǎn)：報(bào)告指出，經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)不再止于交易簽約。許多經(jīng)紀(jì)人開始與物業(yè)公司合作，為業(yè)主提供交房后的裝修監(jiān)督、房屋定期查驗(yàn)、租賃期間租客管理與維修協(xié)調(diào)等“交易后服務(wù)”。這種服務(wù)延伸極大地提升了客戶滿意度與粘性，也為經(jīng)紀(jì)人帶來了持續(xù)的維護(hù)性收入和轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。
• 物業(yè)自身成為“大業(yè)主”與服務(wù)需求方：隨著大型物業(yè)企業(yè)管理的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，其本身也產(chǎn)生了大量的資產(chǎn)處置、租賃托管、社區(qū)商業(yè)招商等需求，這為熟悉本地市場(chǎng)的經(jīng)紀(jì)人提供了新的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)。

三、 科技賦能與平臺(tái)價(jià)值：連接、提效與信任構(gòu)建
58同城與安居客作為行業(yè)平臺(tái)，在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了科技工具在賦能經(jīng)紀(jì)人與連接物業(yè)管理服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

• 數(shù)字化工具普及：VR看房、AI講房、直播帶看等工具已成為經(jīng)紀(jì)人作業(yè)標(biāo)配，大幅提升了看房效率與客戶體驗(yàn)。面向經(jīng)紀(jì)人的房源管理、客戶管理SaaS系統(tǒng)，幫助其更科學(xué)地運(yùn)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)。
• 平臺(tái)化連接價(jià)值：平臺(tái)不僅連接了海量的房源、客源與經(jīng)紀(jì)人，也正在成為連接經(jīng)紀(jì)人、業(yè)主、租客與物業(yè)服務(wù)提供方的“生態(tài)中樞”。例如，平臺(tái)推出的“物業(yè)直連”等功能，讓租售咨詢與物業(yè)報(bào)修、費(fèi)用查詢等服務(wù)能夠一站式完成，提升了整個(gè)居住服務(wù)鏈條的效率與體驗(yàn)。
• 信用體系構(gòu)建：報(bào)告強(qiáng)調(diào)，在信息愈發(fā)透明的時(shí)代，經(jīng)紀(jì)人、物業(yè)公司的專業(yè)口碑與信用變得至關(guān)重要。平臺(tái)通過評(píng)價(jià)體系、信用分等機(jī)制，正在助力構(gòu)建行業(yè)信任基礎(chǔ)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)者脫穎而出。

四、 未來展望：聚焦社區(qū)，做深服務(wù)
《2023年百萬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人生存報(bào)告》最終描繪出一個(gè)清晰的行業(yè)未來圖景：?jiǎn)渭兊男畔⒅薪榻巧珒r(jià)值將持續(xù)減弱，而深度融入社區(qū)、提供以房產(chǎn)為核心的綜合性居住服務(wù)的“社區(qū)專家”角色將愈發(fā)重要。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要與物業(yè)管理、家居裝修、社區(qū)商業(yè)等更多元的生活服務(wù)方協(xié)同合作，構(gòu)建本地化的服務(wù)生態(tài)。

對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，其與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的融合也意味著從傳統(tǒng)的“四保”服務(wù)（保修、保潔、保綠、保安），向“資產(chǎn)管家”和“社區(qū)運(yùn)營(yíng)者”的角色升級(jí)。兩者相輔相成，共同服務(wù)于居民“安居”這一核心需求。

2023年的市場(chǎng)環(huán)境雖充滿挑戰(zhàn)，但也推動(dòng)了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與物業(yè)管理行業(yè)的自我革新與價(jià)值重塑。報(bào)告顯示，唯有擁抱變化、深耕專業(yè)、強(qiáng)化協(xié)作、依托科技，才能在市場(chǎng)的浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共同迎接存量時(shí)代的新機(jī)遇。